سياسة الاستبدال والاسترجاع لموقع ShopFast7
نحن في ShopFast7 نحرص على رضا عملائنا ونسعى لضمان تجربة تسوق سلسة وآمنة. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي قمت بشرائه، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا وفقًا للشروط التالية:
1. شروط الاستبدال والاسترجاع:
المنتجات المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع:
- المنتجات التي تم شراؤها من ShopFast7، بما في ذلك الهواتف الذكية، الإكسسوارات، والمنتجات الإلكترونية.
- يجب أن تكون المنتجات غير مستعملة، وفي حالتها الأصلية، مع التغليف الأصلي وكل المرفقات (مثل الكتيبات، الأجهزة الإضافية، وأي مواد دعائية أخرى).
مدة الاستبدال والاسترجاع:
- يمكنك استبدال أو استرجاع المنتج في غضون [7 أيام] من تاريخ استلامك للطلب. تبدأ هذه المدة من تاريخ استلامك الفعلي للمنتج.
حالة المنتج:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم. يُشترط أن يكون المنتج خاليًا من أي خدوش أو تلف نتيجة الاستخدام.
- في حالة الهواتف المستعملة، يجب أن تكون في حالة جيدة، ولم يتم التلاعب بها أو فتحها.
المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال:
- بعض المنتجات قد تكون غير مؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع، مثل:
- الأجهزة التي تم فتحها واستخدامها.
- المنتجات التي تحمل عيوبًا ناتجة عن سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم تخصيصها حسب طلب العميل (مثل منتجات تم تعديلها أو تخصيصها).
- بطاقات الشحن، البرمجيات، أو أي منتجات قابلة للتحميل.
- المنتجات التي انتهت صلاحيتها.
- بعض المنتجات قد تكون غير مؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع، مثل:
2. خطوات الاستبدال أو الاسترجاع:
إبلاغ خدمة العملاء:
- إذا كنت ترغب في استبدال أو استرجاع المنتج، يجب عليك إبلاغنا بذلك في غضون المدة المحددة (عادةً خلال [7 أيام] من تاريخ استلام المنتج). يمكنك التواصل معنا عبر الوسائل المتاحة عبر موقعنا الإلكتروني.
إعداد المنتج للإرجاع:
- يجب تعبئة المنتج في عبوته الأصلية أو أي تغليف مناسب لضمان عدم تلفه أثناء عملية الشحن.
- يرجى توفير الفاتورة أو إثبات الشراء عند إعادة المنتج.
موافقة على الطلب:
- بعد مراجعة طلب الاستبدال أو الاسترجاع، سنقوم بالتواصل معك لتأكيد الموافقة على الطلب وتوجيهك بالخطوات التالية.
إعادة الشحن:
- في حالة الاسترجاع أو الاستبدال، قد يتعين عليك إعادة المنتج إلينا عبر شركة الشحن التي نتعامل معها أو من خلال خدمة شحن أخرى. تكاليف الشحن قد تكون على حساب العميل ما لم يكن المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب.
3. حالات الاستبدال:
- في حالة استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس النوع أو منتج مختلف، سيتم تحديد الفرق في السعر (إن وجد) وسيتم ترتيب عملية الدفع إذا كانت هناك أي فروقات.
- إذا تم استبدال منتج معيب أو تالف بمنتج آخر من نفس النوع، ستكون تكاليف الشحن على ShopFast7.
4. عملية رد الأموال:
- رد الأموال سيتم بعد التحقق من حالة المنتج المرتجع. إذا تم استرجاع المنتج وفقًا للسياسة، سيتم رد المبلغ المدفوع إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية.
- قد تستغرق عملية رد الأموال من [3 أيام] حتى [7 أيام] عملًا حسب طريقة الدفع المُعتمدة بعد التحقق من حالة المنتج المرتجع وإذا تم استرجاع المنتج وفقًا للسياسة.
5. العيوب أو التلف عند الاستلام:
- إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا عند الاستلام، يجب عليك إبلاغنا فورا من استلام المنتج. سنقوم بتوفير استبدال للمنتج أو إصلاحه، دون تحمل أي تكاليف إضافية.
- قد يُطلب منك تقديم صور توضح العيب أو التلف عند استلام المنتج.
6. تكاليف الشحن:
- تكاليف الشحن للإرجاع أو الاستبدال:
- في حالة استرجاع أو استبدال منتج بسبب عيب من الشركة أو خطأ في الطلب، فإن ShopFast7 سيتحمل تكاليف الشحن.
- في حال تغيير رأي العميل أو عدم الرغبة في المنتج، ستكون تكاليف الشحن على حساب العميل.
7. استثناءات:
- لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو التي تعرضت للتلف بسبب الإهمال أو الاستخدام الخاطئ من العميل.
- المنتجات التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها تشمل:
- منتجات مفتوحة أو مستخدمة.
- الأجهزة التي تم كسرها أو تعرضت لتلف نتيجة الماء أو الحوادث.
8. التعديلات على سياسة الاستبدال والاسترجاع:
نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة وستكون سارية المفعول فور نشرها.